Über meine Bestellungen

Was ist "Zu Ihren Bestellungen"?

Der Bereich "Ihre Bestellungen" behandelt alles rund um die Bestellung, die Sie bei Semender Leather aufgegeben haben. In den Artikeln dieses Bereichs finden Sie eine Antwort auf Ihre Fragen.

Besuchen Sie unsere hilfreiche FAQ-Seite , die Ihnen hilft, sich auf www.semenderleathergoods.com zurechtzufinden: zu Ihrem Konto, zur Ansicht Ihrer Bestellungen und sogar zur Aktualisierung Ihrer Kontodaten, etwa Ihres Passworts. Wir sind sicher, dass Sie die gesuchte Antwort finden werden.

Wenn Sie den Bereich FAQ bereits durchsucht und die gesuchte Antwort nicht gefunden haben, wenden Sie sich gerne an unser Kundendienstteam. Sie können uns kontaktieren oder uns eine E-Mail senden (die Antwortzeit kann bis zu 3 Werktage betragen), und eines unserer Teammitglieder wird Ihnen zur Seite stehen.

Ist meine Bestellung erfolgreich eingegangen?

Sobald die Zahlung abgeschlossen ist, erhalten Sie eine Bestellbestätigung per E-Mail. Falls nicht, prüfen Sie bitte Ihren Spam-Ordner oder melden Sie sich bei uns.

Hinweis: Wenn Sie eine E-Mail zu Ihrer Zahlungsbestätigung erhalten, geraten Sie nicht in Sorge. Da Ihre Bestellung wegen einer möglicherweise nicht autorisierten Zahlung als risikoreich markiert wurde, brauchen wir lediglich eine Bestätigungsmail zu Ihrer Zahlung.

Wie sehe ich die Angaben zu meiner Bestellung?

Melden Sie sich bitte in Ihrem Konto an, dort sehen Sie Ihre "Bestellhistorie".

In der Bestellhistorie können Sie Ihre Bestellungen (Bestellnummer, Gesamtbetrag, Datum) und deren Status (Zahlungsstatus, Erfüllungsstatus) einsehen. Wenn Sie auf die gewünschte Bestellnummer klicken, sehen Sie die Bestelldetails (Lieferadresse, Rechnungsadresse, Größe, Farbe, Menge und so weiter).

Was bedeuten die Status Ihrer Bestellung?

Zahlungsstatus: Der Status "bezahlt" bedeutet, dass Sie die Zahlung erfolgreich abgeschlossen haben und Ihre Bestellung von Semender Leather bestätigt ist. Nur in diesem Fall können Sie Ihre Bestelldetails ändern oder die Bestellung stornieren.

Erfüllungsstatus: Der Status "nicht erfüllt" bedeutet, dass Ihre Bestellung in Bearbeitung ist. In dieser Phase können Sie eine Stornierung oder Änderung Ihrer Bestellung beantragen, bis der Status "erfüllt" erscheint.

Der Status "erfüllt" bedeutet, dass Ihre Bestellung unser Lager in Richtung der von Ihnen angegebenen Lieferadresse verlassen hat. Ihre Bestellung ist unterwegs! Ab diesem Moment ist jede Anfrage zur Stornierung oder Änderung Ihrer Bestellung unwirksam, bis die Bestellung an Ihre Adresse zugestellt ist. Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren oder ändern möchten, melden Sie sich bitte bei uns oder senden Sie uns eine E-Mail. Unser Kundendienstteam wird Ihnen so bald wie möglich zum Status Ihrer Bestellung weiterhelfen.

Wie ändere oder storniere ich meine Bestellung?

Wenn Sie Ihre Bestellung ändern oder stornieren möchten, melden Sie sich bitte innerhalb von 12 Stunden nach Erhalt Ihrer Bestellbestätigung per E-Mail bei uns. Lautet Ihr Erfüllungsstatus "erfüllt", können wir nichts mehr ändern oder stornieren. Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren oder ändern möchten, melden Sie sich bitte bei uns oder senden Sie uns eine E-Mail. Unser Kundendienstteam wird Ihnen so bald wie möglich zum Status Ihrer Bestellung weiterhelfen.

Wie lange dauert es, bis meine Bestellung versandt wird?

Die Bearbeitungszeit ist die Anzahl der Werktage, die Semender Leather benötigt, um die Bestellung nach Eingang Ihrer freigegebenen Zahlung auszuführen. Semender Leather rechnet mit einer Bearbeitungszeit von 5-7 Werktagen. Sobald die Ware versandt ist, erhalten Sie eine E-Mail mit den Angaben zur Versandbestätigung und der Sendungsnummer. Den Status können Sie auch in der Bestellhistorie prüfen.