Über Rückgaben & Rückerstattungen

Was ist diese Seite?

Wenn mit Ihrer Bestellung etwas nicht stimmt oder Sie es sich schlicht anders überlegt haben, sagt Ihnen diese Seite, was als Nächstes geschieht. Die formellen Bedingungen finden Sie in unseren Rückerstattungsrichtlinien. Zur lebenslangen Abdeckung von Mängeln und Reparaturen siehe Unser Versprechen.

Kann ich einen Artikel zurückgeben, wenn ich es mir anders überlegt habe?

Ja. Sie haben 14 Tage ab Zustellung Zeit, eine Rückgabe anzumelden. Der Artikel muss unbenutzt, im Originalzustand und in der Originalverpackung sowie mit Kaufbeleg zurückkommen.

Melden Sie sich zuerst bei uns unter contact@semender.info. Sobald Ihre Rückgabe genehmigt ist, senden wir Ihnen ein Retourenetikett samt Anleitung, die Rücksendung kostet Sie also nichts. Artikel, die ohne vorherige Anmeldung zurückgeschickt werden, können wir nicht annehmen.

Zwei Ausnahmen: Personalisierte Artikel mit eingeprägtem Namen sind für eine Person gefertigt und können bei bloßem Sinneswandel nicht zurückgegeben werden, und Artikel, die benutzt oder beschädigt zurückkommen, können nicht erstattet werden.

Was, wenn der Artikel mangelhaft oder beschädigt ist?

Senden Sie uns ein Foto. Wenn das Problem daher rührt, wie das Stück gefertigt wurde, ist es lebenslang abgedeckt: Wir senden Ihnen ein neues, und das ursprüngliche behalten Sie. Es gibt keine Frist, und Sie müssen nichts zurückschicken. Vollständige Bedingungen: Unser Versprechen.

Ist der Schaden beim Transport entstanden, melden Sie sich so bald wie möglich mit klaren Fotos bei uns. Sie können das Paket bei sichtbarem Schaden auch an der Tür zurückweisen und uns danach informieren.

Was, wenn mein Stück in einigen Jahren verschleißt?

Reparaturen sind lebenslang abgedeckt. Eine gelöste Naht, ein durchgescheuerter Riemen, ein Druckknopf, der aufgegeben hat: Senden Sie uns das Stück, und wir reparieren es. Den Versand tragen Sie, die Arbeit tragen wir.

Alltägliche Farbveränderung ist kein Schaden. Vollnarbenleder dunkelt nach und wird weicher, während Sie es tragen. Patina ist kein Verschleiß, sie ist der Sinn der Sache.

Was, wenn ich den falschen Artikel erhalten habe?

Melden Sie sich so bald wie möglich mit Fotos des Erhaltenen bei uns. Wir veranlassen den richtigen Artikel und übernehmen die Kosten dafür, das in Ordnung zu bringen.

Bitte beachten Sie, dass Farben auf verschiedenen Bildschirmen unterschiedlich aussehen können. Die Bildschirmkalibrierung allein ist kein Grund für eine Erstattung; wenn das Stück aber nicht dem Bestellten entspricht, ist sie es sehr wohl.

In meiner Bestellung fehlt etwas

Bestellungen werden manchmal in mehreren Paketen versandt, ein Artikel kann also ein bis zwei Tage nach dem Rest eintreffen. Wenn Sie sicher sind, dass etwas fehlt, melden Sie sich, und wir gehen der Sache nach. Sobald das bestätigt ist, erstatten wir diesen Artikel oder senden kostenlos Ersatz.

Meine Bestellung ist nie angekommen

Wenn die Zustellung mehr als 30 Tage über den geplanten Termin hinausgeht, betrachten wir das Paket als auf dem Transportweg verloren und erstatten Ihnen den Betrag.

Wie lange dauert eine Erstattung?

Erstattungen erfolgen innerhalb von 5 Werktagen nach Genehmigung auf das von Ihnen verwendete Zahlungsmittel. Kartenherausgeber können bis zu 6 weitere Werktage brauchen, bis der Betrag sichtbar wird.

Wie fange ich an?

Schreiben Sie an contact@semender.info mit Ihrer Bestellnummer und, wo es passt, einigen klaren Fotos. Schildern Sie, was geschehen ist, und wir sagen Ihnen, welcher Weg gilt: eine Rückgabe, ein Ersatz oder eine Reparatur.