• Sobald Sie Ihre Bestellung aufgeben, wird Ihr Produkt eigens für Sie gefertigt und innerhalb von 5-7 Werktagen versandt. Während dieses Ablaufs informieren wir Sie in jeder Phase per E-Mail. Hier klicken für ausführlichere Informationen.
• Alle Bestellungen werden mit FedEx, UPS oder DHL versandt

• Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, senden wir Ihnen eine Versandbestätigung per E-Mail mit Ihrer Sendungsnummer und einem Link, mit dem Sie Ihr Paket verfolgen können.
• Sie können auch die Sendungsverfolgungsseite besuchen.
• Sobald uns der Versanddienstleister die Sendungsnummer übermittelt, senden wir sie Ihnen umgehend zu.

• Alle Produkte sind handgefertigt aus Vollnarben-Kalbsleder, das auf 100% umweltfreundliche und nachhaltige Weise hergestellt wird.

• Die Maße der Produkte sehen Sie, indem Sie auf der Produktseite auf die Schaltfläche "Größentabelle" klicken.
• Außerdem können Sie alle Eigenschaften des Produkts im Detail nachlesen, indem Sie auf die Schaltfläche "Beschreibung" klicken.

• Auf der Produktseite können Sie im dafür vorgesehenen Feld die Buchstaben (höchstens 18 Zeichen) eingeben, die in Ihr Produkt geprägt werden sollen.
• Geprägt werden können nur die 26 Buchstaben des Alphabets (A bis Z).

• Sie können uns die Karte, die Ihrer Bestellung beiliegen soll, im Feld "Fügen Sie eine Notiz zu Ihrer Bestellung hinzu" auf der Warenkorbseite mitteilen.
• Um das Geschenkerlebnis zu steigern, können Sie Produkte aus unserer Kollektion "Extraordinary Gift Experience" bestellen, die mit einer 🎁 besonderen Karte und einer versiegelten Geschenkbox aus Holz kommt.

• Selbstverständlich! Wie in unseren Rückerstattungsrichtlinien festgehalten, gilt jedoch: Personalisierte Produkte (etwa solche mit Namensprägung) können nicht storniert oder zurückgegeben werden. Trägt Ihr Produkt keine Personalisierung, können Sie es innerhalb von 14 Tagen zurückgeben.
• Um eine Stornierung, einen Umtausch oder eine Rückgabe Ihrer Bestellung zu beantragen, können Sie uns hier kontaktieren.

• Für Produkte und Konditionen, die auf Ihre Firmenbestellungen zugeschnitten sind, senden Sie bitte eine E-Mail an contact@semender.info

• Sobald die Zahlung abgeschlossen ist, erhalten Sie eine Bestellbestätigung per E-Mail. Falls nicht, prüfen Sie bitte Ihren “Spam-Ordner” oder melden Sie sich bei uns.
• Hinweis: Wenn Sie eine E-Mail zu Ihrer Zahlungsbestätigung erhalten, geraten Sie nicht in Sorge. Da Ihre Bestellung wegen einer möglicherweise nicht autorisierten Zahlung als risikoreich markiert wurde, brauchen wir lediglich eine Bestätigungsmail zu Ihrer Zahlung.

• Melden Sie sich bitte in Ihrem Konto an, dort sehen Sie Ihre "Bestellhistorie".
• In der Bestellhistorie können Sie Ihre Bestellungen (Bestellnummer, Gesamtbetrag, Datum) und deren Status (Zahlungsstatus, Erfüllungsstatus) einsehen. Wenn Sie auf die gewünschte Bestellnummer klicken, sehen Sie die Bestelldetails (Lieferadresse, Rechnungsadresse, Größe, Farbe, Menge und so weiter).

• Zahlungsstatus: Der Status “bezahlt” bedeutet, dass Sie die Zahlung erfolgreich abgeschlossen haben und Ihre Bestellung von Semender Leather bestätigt ist. Nur in diesem Fall können Sie Ihre Bestelldetails ändern oder die Bestellung stornieren.
• Erfüllungsstatus: Der Status “nicht erfüllt” bedeutet, dass Ihre Bestellung in Bearbeitung ist. In dieser Phase können Sie eine Stornierung oder Änderung Ihrer Bestellung beantragen, bis der Status "erfüllt" erscheint.
• Der Status “erfüllt” bedeutet, dass Ihre Bestellung unser Lager in Richtung der von Ihnen angegebenen Lieferadresse verlassen hat. Ihre Bestellung ist unterwegs! Ab diesem Moment ist jede Anfrage zur Stornierung oder Änderung Ihrer Bestellung unwirksam, bis die Bestellung an Ihre Adresse zugestellt ist. Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren oder ändern möchten, melden Sie sich bitte bei uns oder senden Sie uns eine E-Mail. Unser Kundendienstteam wird Ihnen so bald wie möglich zum Status Ihrer Bestellung weiterhelfen.

• Wenn Sie Ihre Bestellung ändern oder stornieren möchten, melden Sie sich bitte innerhalb von 12 Stunden nach Erhalt Ihrer Bestellbestätigung per E-Mail bei uns. Lautet Ihr Erfüllungsstatus "erfüllt", können wir nichts mehr ändern oder stornieren. Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren oder ändern möchten, melden Sie sich bitte bei uns oder senden Sie uns eine E-Mail. Unser Kundendienstteam wird Ihnen so bald wie möglich zum Status Ihrer Bestellung weiterhelfen.

• Die Bearbeitungszeit ist die Anzahl der Werktage, die Semender Leather benötigt, um die Bestellung nach Eingang Ihrer freigegebenen Zahlung auszuführen. Semender Leather rechnet mit einer Bearbeitungszeit von 5-7 Werktagen. Sobald die Ware versandt ist, erhalten Sie eine E-Mail mit den Angaben zur Versandbestätigung und der Sendungsnummer. Den Status können Sie auch in der Bestellhistorie prüfen.

• Bei Semender Leather akzeptieren wir mehrere Zahlungsarten. Sie können Ihren Kauf mit jeder gängigen Kredit- oder Debitkarte abschließen.
• Alle Zahlungen müssen vollständig eingegangen sein, bevor die Ware versandt oder ein Gutschein ausgestellt wird. Sollte Ihre Zahlung von Ihrer Bank, Ihrem Kartenherausgeber oder unserer Website abgelehnt werden, führt Semender Leather Ihre Bestellung nicht aus.
• Transaktionen werden in der Währung belastet, die beim Bezahlen für Ihren Markt angezeigt wird. Weicht diese von der Währung Ihrer Karte ab, rechnet Ihr Kredit- oder Debitkartenanbieter die Zahlung automatisch um.

• Ihren Gutschein lösen Sie an der Kasse ein. Unter "Bestellübersicht" finden Sie das Feld "Rabattcode".
• Der Code muss exakt so eingegeben werden wie angegeben, einschließlich Großbuchstaben und Leerzeichen.

• Wenn Sie mit dem Artikel nicht zufrieden sind und eine Erstattung beantragen möchten: Prüfen Sie bitte zuerst unsere Rückerstattungsrichtlinien, um sicherzugehen, dass eine Rückgabe für Ihre Bestellung möglich ist.
• Zweitens kommen je nach Ihrer Situation und der Art des gekauften Artikels eine Erstattung oder ein Umtausch in Frage. Wir erheben bei Rückgaben keine Bearbeitungsgebühr. Die ursprünglichen Versandkosten erstatten wir in keinem Fall.

• Sollten Sie einen Artikel erhalten haben, den Sie nicht bestellt haben, oder gar die Bestellung einer anderen Person, kontaktieren Sie uns bitte so bald wie möglich.
• Damit unser Kundenservice das Problem nachvollziehen kann, fügen Sie bitte einige klare Fotos der falschen Bestellung oder Artikel bei.
• Farbabweichungen, die durch die Bildschirmeinstellungen Ihres Geräts entstehen, sind kein Grund für einen Umtausch oder eine Rückerstattung.

• Aus logistischen Gründen werden Artikel derselben Bestellung manchmal in getrennten Paketen versandt, damit sie Sie schneller erreichen. Es kann also sein, dass ein Artikel vor dem anderen ankommt. Kein Grund zur Sorge, wenn nicht alles gleichzeitig eintrifft, es ist unterwegs!
• Sind Sie sicher, dass ein Artikel fehlt, kontaktieren Sie bitte so bald wie möglich unseren Kundenservice. Wir verfolgen die Sendung gerne für Sie. Sobald bestätigt ist, dass ein Artikel fehlt, erstatten wir Ihnen entweder den Preis des Artikels oder senden Ihnen kostenlos Ersatz.

• Wenn der erhaltene Artikel beim Versand beschädigt wurde oder mangelhaft ist, haben Sie Anspruch auf Ersatz.
• Wenden Sie sich bitte an unser Kundendienstteam und halten Sie Fotos oder Videos bereit, die das Problem am Artikel deutlich zeigen.
• Alternativ können Sie den Artikel vor der zustellenden Person öffnen und ihn zurückweisen, wenn Sie feststellen, dass er beim Versand beschädigt wurde. Danach melden Sie sich bitte so bald wie möglich beim Kundendienstteam.
• Semender Leather bietet in den folgenden Fällen Versicherungsschutz:

Verlust auf dem Transportweg: Überschreitet die Zustellung des Produkts den geplanten Termin um mehr als 30 Tage, geht Semender Leather davon aus, dass das Produkt auf dem Transportweg verloren ging, und erstattet Ihnen den Betrag.

Beschädigung auf dem Transportweg: Wenn das Produkt bei der Zustellung beschädigt wird.

• In den meisten Fällen erstatten wir Ihnen den Betrag innerhalb von 5 Werktagen nach Bearbeitung Ihrer Rückerstattung. Die Gutschrift erfolgt auf das Konto, mit dem Sie die Bestellung bezahlt haben.
• Rückerstattungen auf Kredit- oder Debitkarten können 6-10 Werktage dauern.

• Semender Leather hofft, dass Sie mit jedem Kauf zufrieden sind. Wenn Sie einen Artikel zurückgeben möchten, muss die Rückgabe jedoch im Voraus vereinbart und von einem Mitglied des Kundendienstes genehmigt werden.
• Der Artikel muss unbenutzt im Originalzustand zusammen mit der Bestellbestätigungsmail zurückgesandt werden. Die Verpackung darf, soweit zutreffend, nicht beschädigt sein. In den folgenden Fällen können wir Rückgaben nicht annehmen:

1. Die 14-tägige Rückgabefrist ist überschritten.
2. Personalisierte Produkte (etwa Artikel mit eingraviertem Namen) sind von der Erstattung ausgeschlossen.
3. Die Bestellung wurde versehentlich aufgegeben, aber nicht innerhalb von 12 Stunden storniert.
4. Die ausführliche Größentabelle ist in der Beschreibung enthalten. Die von Ihnen gewählte Größe passt Ihnen nicht gut.
5. Die Kundin oder der Kunde hat es sich anders überlegt.