À propos de mes commandes

Qu'est-ce que "À propos de vos commandes" ?

La rubrique "Vos commandes" couvre tout ce qui touche à la commande que vous avez passée chez Semender Leather. Dans les articles de cette rubrique, vous trouverez une réponse à vos questions.

Consultez notre page FAQ , qui vous aide à vous repérer sur www.semenderleathergoods.com : accéder à votre compte, consulter vos commandes et même mettre à jour vos informations, comme votre mot de passe. Nous sommes convaincus que vous y trouverez la réponse que vous cherchez.

Si vous avez déjà parcouru la rubrique FAQ sans trouver la réponse recherchée, n'hésitez pas à écrire à notre service client. Vous pouvez nous contacter ou nous envoyer un e-mail (le délai de réponse peut aller jusqu'à 3 jours ouvrables), et un membre de notre équipe se tiendra à votre disposition.

Ma commande a-t-elle bien été enregistrée ?

Dès que le paiement est abouti, vous recevez un e-mail de confirmation de commande. Si ce n'est pas le cas, vérifiez votre dossier spam ou écrivez-nous.

Remarque : si vous recevez un e-mail concernant la confirmation de votre paiement, pas d'inquiétude. Votre commande ayant été signalée comme à risque en raison d'un paiement potentiellement non autorisé, il nous suffit d'un e-mail de confirmation de votre paiement.

Comment consulter les informations de ma commande ?

Connectez-vous à votre compte, vous y verrez votre "historique des commandes".

Dans l'historique des commandes, vous pouvez consulter vos commandes (numéro de commande, montant total, date) et leurs statuts (statut de paiement, statut de traitement). En cliquant sur le numéro de la commande souhaitée, vous accédez aux détails (adresse de livraison, adresse de facturation, taille, couleur, quantité, et ainsi de suite).

Que signifient les statuts de votre commande ?

Statut de paiement : le statut "payée" signifie que vous avez mené le paiement à bien et que votre commande est confirmée par Semender Leather. Ce n'est que dans ce cas que vous pouvez modifier les détails de votre commande ou l'annuler.

Statut de traitement : le statut "non traitée" signifie que votre commande est en cours de préparation. À ce stade, vous pouvez demander une annulation ou une modification jusqu'à ce que le statut passe à "traitée".

Le statut "traitée" signifie que votre commande a quitté notre entrepôt en direction de l'adresse de livraison que vous avez indiquée. Votre commande est en route ! À partir de ce moment, toute demande d'annulation ou de modification est sans effet jusqu'à ce que la commande vous soit livrée. Si vous souhaitez annuler ou modifier votre commande, écrivez-nous ou envoyez-nous un e-mail. Notre service client vous renseignera sur le statut de votre commande dans les meilleurs délais.

Comment modifier ou annuler ma commande ?

Si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande, écrivez-nous par e-mail dans les 12 heures suivant la réception de votre confirmation de commande. Si votre statut de traitement est "traitée", nous ne pouvons plus rien modifier ni annuler. Si vous souhaitez annuler ou modifier votre commande, écrivez-nous ou envoyez-nous un e-mail. Notre service client vous renseignera sur le statut de votre commande dans les meilleurs délais.

Combien de temps faut-il pour que ma commande soit expédiée ?

Le délai de préparation est le nombre de jours ouvrables dont Semender Leather a besoin pour préparer la commande après réception de votre paiement validé. Semender Leather compte un délai de préparation de 5-7 jours ouvrables. Dès que la marchandise est expédiée, vous recevez un e-mail avec la confirmation d'expédition et le ou les numéros de suivi. Vous pouvez aussi vérifier le statut dans l'historique des commandes.