À propos des retours & remboursements

Qu'est-ce que cette page ?

Si quelque chose ne va pas avec votre commande, ou si vous avez simplement changé d'avis, cette page vous dit ce qui se passe ensuite. Pour les conditions formelles, consultez notre politique de remboursement. Pour la couverture à vie des défauts et des réparations, voyez Notre promesse.

Puis-je retourner un article si j'ai changé d'avis ?

Oui. Vous disposez de 14 jours à compter de la livraison pour demander un retour. L'article doit nous revenir inutilisé, dans son état et son emballage d'origine, avec la preuve d'achat.

Écrivez-nous d'abord à contact@semender.info. Une fois votre retour accepté, nous vous envoyons une étiquette de retour ainsi que la marche à suivre : le renvoi ne vous coûte donc rien. Les articles renvoyés sans demande préalable ne peuvent pas être acceptés.

Deux exceptions : les articles personnalisés gravés à votre nom sont faits pour une seule personne et ne peuvent pas être retournés pour un simple changement d'avis, et les articles qui nous reviennent utilisés ou abîmés ne peuvent pas être remboursés.

Et si l'article est défectueux ou abîmé ?

Envoyez-nous une photo. Si le problème vient de la façon dont la pièce a été fabriquée, il est couvert à vie : nous vous en envoyons une neuve et vous gardez la première. Il n'y a aucun délai et rien à renvoyer. Conditions complètes : Notre promesse.

Si le dommage s'est produit pendant le transport, écrivez-nous dès que possible avec des photos nettes. Vous pouvez aussi refuser le colis à la porte si le dommage est visible, puis nous en informer.

Et si ma pièce s'use dans quelques années ?

Les réparations sont couvertes à vie. Une couture qui se relâche, une bandoulière usée, un bouton-pression qui a rendu l'âme : envoyez-nous la pièce et nous la réparons. Vous prenez en charge l'envoi, nous prenons en charge le travail.

Le changement de couleur du quotidien n'est pas un dommage. Le cuir pleine fleur fonce et s'assouplit à mesure que vous le portez. La patine n'est pas de l'usure, c'est tout l'intérêt.

Et si j'ai reçu le mauvais article ?

Écrivez-nous dès que possible avec des photos de ce qui est arrivé. Nous organisons l'envoi du bon article et prenons en charge les frais liés à cette correction.

Sachez qu'une couleur peut paraître différente d'un écran à l'autre. Le seul calibrage de l'écran n'ouvre pas droit à un remboursement ; en revanche, si la pièce ne correspond pas à votre commande, il y ouvre droit.

Il manque quelque chose dans ma commande

Les commandes partent parfois en plusieurs colis, un article peut donc arriver un ou deux jours après le reste. Si vous êtes certain qu'il manque quelque chose, écrivez-nous et nous le retrouverons. Une fois la chose confirmée, nous remboursons cet article ou envoyons un remplacement sans frais.

Ma commande n'est jamais arrivée

Si la livraison dépasse de plus de 30 jours la date prévue, nous considérons le colis comme perdu en transit et nous vous remboursons.

Combien de temps prend un remboursement ?

Les remboursements sont effectués dans les 5 jours ouvrables suivant l'accord, sur le moyen de paiement que vous avez utilisé. Les émetteurs de cartes peuvent prendre jusqu'à 6 jours ouvrables de plus avant que le montant apparaisse.

Comment commencer ?

Écrivez à contact@semender.info avec votre numéro de commande et, le cas échéant, quelques photos nettes. Racontez-nous ce qui s'est passé et nous vous dirons quelle voie s'applique : un retour, un remplacement ou une réparation.