• Dès que vous passez commande, votre produit est fabriqué spécialement pour vous et expédié sous 5-7 jours ouvrables. Pendant ce processus, nous vous informons à chaque étape par e-mail. Cliquez ici pour des informations plus détaillées.
• Toutes les commandes sont expédiées via FedEx, UPS ou DHL

• Dès que votre commande est expédiée, nous vous envoyons une confirmation d'expédition par e-mail avec votre numéro de suivi et un lien qui vous permet de suivre votre colis.
• Vous pouvez aussi consulter la page de suivi de commande.
• Dès que le transporteur nous transmet le numéro de suivi, nous vous le communiquons sans tarder.

• Tous les produits sont faits main en cuir de veau pleine fleur, produit d'une manière 100 % respectueuse de l'environnement et durable.

• Vous voyez les dimensions des produits en cliquant sur le bouton "Guide des tailles" sur la page produit.
• Vous pouvez en outre consulter en détail toutes les caractéristiques du produit en cliquant sur le bouton "Description".

• Sur la page produit, vous pouvez saisir dans le champ prévu à cet effet les lettres (18 caractères au maximum) à graver sur votre produit.
• Seules les 26 lettres de l'alphabet (A à Z) peuvent être gravées.

• Vous pouvez nous indiquer la carte qui accompagnera votre commande dans le champ "Ajoutez une note à votre commande" sur la page du panier.
• Pour aller plus loin dans l'expérience cadeau, vous pouvez commander des produits de notre collection "Extraordinary Gift Experience", qui arrivent avec une 🎁 carte spéciale et une boîte cadeau en bois scellée.

• Bien sûr ! Comme indiqué dans notre politique de remboursement, il faut toutefois retenir ceci : les produits personnalisés (par exemple ceux qui portent une gravure de nom) ne peuvent être ni annulés ni retournés. Si votre produit ne porte aucune personnalisation, vous pouvez le retourner dans les 14 jours.
• Pour demander une annulation, un échange ou un retour de votre commande, vous pouvez nous contacter en cliquant ici.

• Pour des produits et des conditions adaptés à vos commandes d'entreprise, veuillez envoyer un e-mail à contact@semender.info

• Dès que le paiement est finalisé, vous recevez une confirmation de commande par e-mail. Si ce n'est pas le cas, vérifiez votre “dossier spam” ou contactez-nous.
• Remarque : si vous recevez un e-mail concernant la confirmation de votre paiement, pas d'inquiétude. Votre commande ayant été signalée comme risquée en raison d'un paiement potentiellement non autorisé, nous avons simplement besoin d'un e-mail de confirmation concernant votre paiement.

• Veuillez vous connecter à votre compte, vous y verrez votre "historique de commandes".
• Dans l'historique de commandes, vous pouvez consulter vos commandes (numéro de commande, montant total, date) ainsi que leur statut (statut du paiement, statut d'exécution). En cliquant sur le numéro de la commande souhaitée, vous accédez aux détails de la commande (adresse de livraison, adresse de facturation, taille, couleur, quantité, etc.).

• Statut du paiement : Le statut “payé” signifie que vous avez finalisé le paiement avec succès et que votre commande est confirmée par Semender Leather. C'est uniquement dans ce cas que vous pouvez modifier les détails de votre commande ou l'annuler.
• Statut d'exécution : Le statut “non exécutée” signifie que votre commande est en cours de traitement. À ce stade, vous pouvez demander l'annulation ou la modification de votre commande jusqu'à ce que le statut passe à "exécutée".
• Le statut “exécutée” signifie que votre commande a quitté notre entrepôt en direction de l'adresse de livraison que vous avez indiquée. Votre commande est en route ! À partir de ce moment, toute demande d'annulation ou de modification est sans effet jusqu'à la livraison à votre adresse. Si vous souhaitez annuler ou modifier votre commande, veuillez nous contacter ou nous envoyer un e-mail. Notre équipe du service client vous renseignera sur le statut de votre commande dans les meilleurs délais.

• Si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande, contactez-nous par e-mail dans les 12 heures suivant la réception de votre confirmation de commande. Si votre statut d'exécution indique "exécutée", nous ne pouvons plus rien modifier ni annuler. Si vous souhaitez annuler ou modifier votre commande, veuillez nous contacter ou nous envoyer un e-mail. Notre équipe du service client vous renseignera sur le statut de votre commande dans les meilleurs délais.

• Le délai de traitement correspond au nombre de jours ouvrables dont Semender Leather a besoin pour exécuter la commande après réception de votre paiement validé. Semender Leather compte un délai de traitement de 5-7 jours ouvrables. Dès que la marchandise est expédiée, vous recevez un e-mail avec les informations de confirmation d'expédition et le numéro de suivi. Vous pouvez également vérifier le statut dans votre historique de commandes.

• Chez Semender Leather, nous acceptons plusieurs moyens de paiement. Vous pouvez régler votre achat avec toute carte de crédit ou de débit courante.
• Tout paiement doit être intégralement reçu avant l'expédition de la marchandise ou l'émission d'un bon. Si votre paiement est refusé par votre banque, l'émetteur de votre carte ou notre site, Semender Leather n'exécutera pas votre commande.
• Les transactions sont débitées dans la devise affichée au paiement pour votre marché. Si elle diffère de celle de votre carte, votre émetteur de carte convertit le paiement automatiquement.

• Vous utilisez votre bon de réduction au moment du paiement. Sous "Récapitulatif de commande" se trouve le champ "Code de réduction".
• Le code doit être saisi exactement tel qu'indiqué, majuscules et espaces compris.

• Si vous n'êtes pas satisfait de l'article et souhaitez demander un remboursement : vérifiez d'abord notre politique de remboursement pour vous assurer qu'un retour est possible pour votre commande.
• Ensuite, selon votre situation et le type d'article acheté, un remboursement ou un échange peut entrer en ligne de compte. Nous ne facturons aucuns frais de dossier sur les retours. Les frais de livraison initiaux ne sont remboursés en aucun cas.

• Si vous avez reçu un article que vous n'avez pas commandé, ou même la commande d'une autre personne, contactez-nous dans les meilleurs délais.
• Pour que notre service client puisse comprendre le problème, joignez quelques photos nettes de la commande ou des articles erronés.
• Les écarts de couleur dus aux réglages d'écran de votre appareil ne constituent pas un motif d'échange ou de remboursement.

• Pour des raisons logistiques, les articles d'une même commande sont parfois expédiés dans des colis séparés afin de vous parvenir plus vite. Il se peut donc qu'un article arrive avant un autre. Pas d'inquiétude si tout n'arrive pas en même temps, c'est en route !
• Si vous êtes certain qu'un article manque, contactez notre service client dans les meilleurs délais. Nous suivrons volontiers l'envoi pour vous. Dès qu'il est confirmé qu'un article manquait, nous vous remboursons son prix ou vous envoyons un remplacement sans aucun frais.

• Si l'article reçu a été endommagé pendant le transport ou présente un défaut, vous avez droit à un remplacement.
• Adressez-vous à notre équipe du service client et tenez prêtes des photos ou des vidéos montrant clairement le problème sur l'article.
• Vous pouvez aussi ouvrir l'article devant la personne qui le livre et le refuser si vous constatez qu'il a été endommagé pendant le transport. Contactez ensuite le service client dans les meilleurs délais.
• Semender Leather propose une couverture d'assurance dans les cas suivants :

Perte pendant le transport : si la livraison du produit dépasse de plus de 30 jours la date prévue, Semender Leather considère que le produit a été perdu pendant le transport et vous rembourse.

Dommage pendant le transport : si le produit est endommagé lors de la livraison.

• Dans la plupart des cas, nous vous remboursons dans les 5 jours ouvrables suivant le traitement de votre remboursement. Le montant est crédité sur le compte avec lequel vous avez payé la commande.
• Les remboursements sur carte de crédit ou de débit peuvent prendre 6-10 jours ouvrables.

• Semender Leather espère que vous serez satisfait de chacun de vos achats. Si vous souhaitez retourner un article, le retour doit toutefois être convenu à l'avance et autorisé par un membre du service client.
• L'article doit être renvoyé inutilisé, dans son état d'origine, accompagné de l'e-mail de confirmation de commande. L'emballage ne doit pas être endommagé, le cas échéant. Dans les cas suivants, nous ne pouvons pas accepter de retour :

1. Le délai de retour de 14 jours est dépassé.
2. Les produits personnalisés (par exemple les articles portant un nom gravé) sont exclus du remboursement.
3. La commande a été passée par erreur mais n'a pas été annulée dans les 12 heures.
4. Le guide des tailles détaillé figure dans la description. La taille que vous avez choisie ne vous va pas bien.
5. Le client a changé d'avis.