Politique de remboursement

Nous appliquons un délai de retour de 14 jours, ce qui signifie que vous disposez de 14 jours après réception de votre article pour demander un retour. Veuillez toutefois noter que les produits personnalisés ne sont pas remboursables.

Pour qu'un retour soit possible, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, non porté ou non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d'origine. Il vous faudra également le reçu ou une preuve d'achat.

Pour engager un retour, écrivez-nous à contact@semender.info. Veuillez noter que les retours devront être envoyés à l'adresse que notre service client vous communiquera par e-mail.

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette de retour ainsi que la marche à suivre pour savoir comment et où envoyer votre colis. Les articles renvoyés sans demande de retour préalable ne pourront pas être acceptés.

Pour toute question sur les retours, vous pouvez nous écrire à tout moment à contact@semender.info

Dommages et problèmes
Veuillez examiner votre commande dès sa réception et nous écrire immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer la situation et la corriger.

Échanges
Le moyen le plus rapide d'obtenir ce que vous voulez est de retourner l'article que vous avez et, une fois le retour accepté, de passer une commande distincte pour le nouvel article.

Droit de rétractation de 14 jours dans l'Union européenne
Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée vers l'Union européenne, vous avez le droit d'annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme ci-dessus, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, non porté ou non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d'origine. Il vous faudra également le reçu ou une preuve d'achat.

Remboursements
Nous vous avertirons dès que nous aurons reçu et examiné votre retour, et nous vous dirons si le remboursement a été accepté ou non. En cas d'acceptation, le montant vous sera automatiquement remboursé sur votre moyen de paiement d'origine dans un délai de 10 jours ouvrables. N'oubliez pas que votre banque ou votre société de carte de crédit peut elle aussi avoir besoin d'un certain temps pour traiter et comptabiliser le remboursement.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'acceptation de votre retour, écrivez-nous à contact@semender.info